Quiz Pra UAS CRM&IT


QUIZ CRM & IT PRA UAS GJL TA.2012/2013
Ketentuan:
1. Jawablah pertanyaan quiz ini dengan baik dan lengkap
2. Jawaban di kumpul melalui email : humdianaroelly@yahoo.com paling lambat satu hari sebelum UAS, lewat tgl tersebut diabaikan
3. Save file : QUIZ CRM&-IT PRA UAS_NIManda
4. selamat UAS keseriusan dan disiplin belajar anda menentukan semester berikutnya, GBU!
Soal Teori/Konsep
1. Sebutkan Jenis Social Media yang anda kenal? Apa alas an utama orang/user menggunakan Social Media?
2. Sebutkan feature dan function Mobile CRM Application?
3. Jelaskan 4 langkah membangun Collaborative Value Chain (CVC) !
4. Bagaimana peran Sales dan Marketig dalam CRM ?
5. Jelaskan Apa yang dimaksud Sales Intelligence dalam CRM?
6. Jelaskan apa yang dimaksud dengan Customer Service dalam CRM?
7. Bagaimana membangun Model Customer Service Baru dalam CRM? Jelaskan!
8. Bagaimana peran CRM dalam Sektor Publik dan Politik?
9. Jelaskan Apa yang dimaksud SOA?
10. Bagaimana Peran dan Implementasi SOA secara terintegrasi dapat membantu perusahaan meningkatkan kolaborasi dan komunikasi? Jelaskan dengan conttoh dan gambarkan arsitektur/skema-nya!
11. Jelaskan apa itu Cloud Computing? Apa manfaatnya bagi perusahaan yang telah mengimplementasikan CRM.?
12. Baca dan terjemahkan Definisi Social CRM menurut Chap 17 halaman 475. apa yang dimaksud kata a philosophy and business strategy? Jelaskan!
13. Buka dan Eksplorasi salesforce.com? Apakah Jenis usahanya dan Jelaskan Proses Bisnis salesforce.com tersebut!
14. Bila di amati salesforce.com memiliki strategi usaha apa? jelaskan

Soal Kasus

1. Jelaskan Fitur-fitur yang ada di Salesforce.com

2. Jelaskan konsep CRM yang ada di Salesforce.com yang meliputi: Sales, Marketing, dan Customer Sevice!

3. Gambarkan perkiraan arsitektur CRM di salesforce.com
4. Apakah menurut anda salesforce.com menggunakan SOA? Jelaskan dengan gambar/sketsa Implentasinya dibagian apa?
5. Sebutkan manfaat/ keuntungannya

 selamat mengerjakan…GBU…!!!

Gambar

 

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s